Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen

Beschadigde of defecte wijnen

Beschadigde of defecte wijnen die door de koper worden ontvangen, kunnen volledig worden geretourneerd binnen 14 dagen vanaf de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt. Wij bieden de mogelijkheid van terugbetaling of omruiling (indien beschikbaar) van de wijn, op voorwaarde dat het defecte product aan ons wordt geretourneerd in dezelfde staat als waarin het oorspronkelijk werd ontvangen, zonder onnodige vertraging, en niet later dan 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om dit contract te herroepen. Het geretourneerde product moet worden verzonden in de originele doos waarin de bestelling is ontvangen.

Terugbetalingen

Restituties voor geannuleerde bestellingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte product verwerkt. Restituties of omruilingen zijn afhankelijk van een controle van het geretourneerde product.

Schade tijdens transport

Als wijnen beschadigd zijn tijdens het transport, neem dan binnen 10 dagen na levering contact met ons op met een beschrijving van de schade en ondersteunende foto's (inclusief de originele doos met het transportetiket en de beschadigde fles).

Vertraagde of vermiste pakketten

Als een bestelling of een deel van een bestelling meer dan 14 dagen vertraagd is of als de vervoerder aangeeft dat het pakket geen beweging vertoont, starten we op verzoek van de koper een onderzoek bij de vervoerder. Om het onderzoek te starten, moet de koper een ondertekende verklaring van niet-bezorging indienen, die we zullen verstrekken na ontvangst van de melding van het ontbrekende pakket. Het onderzoek kan tot 30 dagen duren.

Als het pakket niet kan worden gelokaliseerd of geleverd, lossen we het probleem binnen de standaardperiode van 30 dagen op door een nieuwe verzending of terugbetaling van de bestelling aan te bieden, indien mogelijk.

Wettelijke rechten

Het bovenstaande retour- en annuleringsbeleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Annulering

U heeft het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het recht op annulering uit te oefenen, moet u contact opnemen met contact 8Wines Helpdesk van uw beslissing om te annuleren. Vermeld in de annuleringsmededeling duidelijk uw naam, ordernummer en aankoopdatum. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het annuleringsrecht verstuurt voordat de annuleringstermijn is verstreken.

Als u dit contract binnen 14 dagen herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Wij zullen de terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan een dergelijke terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. U dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons meedeelt dat u de overeenkomst herroept. De termijn is verstreken als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling anders dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.